Nos services
LIVRAISON ET INSTALLATION
Le fait que nous vous placions, cher client, au centre de tout ce que nous faisons, nous donne un caractère unique. Les six points mis en évidence ci-dessous vous feront rapidement comprendre pourquoi nous sommes différents :
- Prix – Nous pouvons livrer les produits commandés à un prix avantageux, vous évitant les désagréments de vous déplacer jusqu’à l’un de nos showroom (veuillez prendre en compte l’existence de frais supplémentaires uniquement pour les livraisons effectuées « le jour même »).
- Une seule livraison – si vous commandez plusieurs produits en même temps, nous les livrons ensemble, quel que soit leur nombre ou le fait qu’ils appartiennent à des marques différentes. Nous savons que votre temps est précieux !
- Tenir le client bien informé à tout moment – Vous serez appelé en temps opportun pour être informé de l’intervalle de temps dans lequel la livraison sera effectuée, et ainsi vous pourrez planifier votre journée comme vous le souhaitez.
- Pour les produits en stock, le délai est de 1 à 7 jours ouvrable ; ceux qui ne sont pas en stock seront livrés dans un délai à déterminer et communiquer par le service logistique HSS. La livraison le jour même et la livraison le lendemain ne sont possibles que pour Casablanca, et uniquement pour les commandes passées du lundi au vendredi.
Expéditions effectuées entre deux localités dans lesquelles HSS a des succursales.
Pour les livraisons effectuées en dehors des succursales locales de HSS, d’autres tarifs vous seront facturés et dont vous serez informé lors de votre commande.
GARANTIES PRODUITS
Les produits Franke sont faits pour durer. De notre engagement à n’utiliser que des matériaux de la meilleure qualité à l’emploi de techniques de fabrication de pointe, nous avons une confiance absolue en chaque produit de nos différentes gammes. C’est comme ça que tout devient merveilleux.
Franke garantit ses produits pour une période de 24 mois à compter de la date de livraison pour : les tables de cuisson, les hottes, les fours, les lave-vaisselles, les lave-linges, les cuisinières, les micro-ondes et les réfrigérateurs. Pour une période de 15 ans à compter de la date de livraison pour les éviers en acier inoxydable, 7 ans pour les éviers en Fragranit et 5 ans pour les mitigeurs.
Cette date doit être prouvée par un document de livraison émis par le vendeur ou tout autre document justificatif (quittance, facture) qui porte le nom du vendeur, la date de livraison et l’identification du produit (type, modèle).
EXTENSION DE GARANTIE
PROTÉGEZ VOS APPAREILS JUSQU'À 5 ANS
Envie de protéger vos appareils plus longtemps que la garantie 2 ans offerte ? HSS mets à votre disposition le moyen de prolonger la protection de vos appareils.
Étendez la garantie de vos appareils
Avec HSS, vous pouvez bénéficier d'une garantie* sur-mesure qui vous permet de prolonger sur certains appareils la garantie jusqu'à 5 ans au total.
Vous pouvez en effet prolonger la garantie 2 ans par le SAV de trois année supplémentaires. La durée totale de votre garantie est ainsi portée à 5 ans.* La garantie ne s'applique pas à la réparation de dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (exemple : accident, choc, foudre...) ou d'une utilisation nuisible à la bonne conservation de l'appareil, d'une utilisation à caractère commercial ou collectif, de l'utilisation de périphériques ou d'accessoires inadaptés. Les consommables sont également exclus de la garantie.
SAV
SERVICE APRÈS VENTE HSS met à votre disposition son Service Après Vente de 9H00 à 18H00, 7 jours sur 7. Le service SAV est joignable par téléphone, le site WEB. Nos diverses prestations SAV sont: - Garantie produit: en cas de panne, HSS s’engage à vous assurer les prestations SAV nécessaires pendant la période de garantie du produit. HSS procède à un diagnostic du produit concerné et fixe le délai de réparation. Sont exclus des défauts de fabrication les produits ayant subi : Une mauvaise utilisation, une utilisation anormale ou abusive, un choc électrique, un usage non domestique ou un usage dans un environnement commercial (restaurant, pâtisserie …), une réparation par un réparateur non autorisé par HSS, ou non agréé par la marque, la casse, le bris, la rouille.
CLICK & COLLECT
Avec le service Click & Collect de Home System Solutions, vous pouvez désormais payer vos commandes en ligne et les récupérer directement au Showroom sis 192 boulevard Zerktouni Casablanca dans un délai maximal de 72H attribué après la confirmation de préparation de la commande par le Showroom.
